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四川华西口腔医院回应取消现场挂号致老人就医难:已设老年服务站

原标题:四川一医院回应取消现场挂号导致老人就医难:已设老年患者服务站

来源:四川在线

据四川在线10月23日消息,重阳节前夕,川观新闻民情栏目报道关注了老年群体遭遇的“数字鸿沟”难题以及老人在部分医院和景点遭遇办事难的问题。

10月23日,记者前往华西口腔医院回访,发现医院对帮助老年人预约就诊的流程进行了优化完善,在医院内各醒目位置张贴了老年患者就诊引导和温馨提示,并安排志愿者和工作人员协助不会使用智能手机的老年人办理预约挂号。

现场探访:医院优化完善“便老”服务指引

上午11点,川观新闻记者在华西口腔医院大门口看到,门诊大厅外的立柱、玻璃外墙上都张贴了温馨提示。提示中特别提到:如果不会使用网上预约挂号,可以通过114和12349进行电话预约挂号。为方便老年患者就医,我院专门设置老年患者服务站,帮助老年患者就诊。

在另外一张海报上,详细介绍了老年患者服务站提供的6项服务,包括:缴费绿色通道,老年服务站协助老年患者至窗口缴费,无需排队;帮助老年患者使用手机显示健康码、建卡、预约挂号、缴费和退费;对不能使用智能手机的老年患者,提供并指导填写纸质疫情调查表,打印纸质电子健康卡二维码;协助老年患者使用我院自主机办卡、缴费、取号等;免费提供轮椅、老花镜等;老年口腔科为70岁以上老年患者提供专属号源。

记者还在门诊大厅内外各看到一个老年患者服务站。大厅外的服务站主要为不会用智能手机申请健康码的老年人服务,老年人可以在这里手写登记个人信息,拿到进入门诊大厅的通行卡。大厅内的老年患者服务站,则主要负责接受各类咨询,以及线下登记预约挂号。在服务站,有不少老年人在咨询。60多岁的患者杨晓兰是其中之一,在工作人员的帮助下,她成功预约到了10月27日的牙体牙髓病科的号。

医院回应:已为老年患者提供线下预约挂号服务

“除了在老年患者服务站,我们在各个科室也设立了人工登记,帮助老年患者预约挂号。”据华西口腔医院副院长杨征介绍,华西口腔医院每年接待的患者中都40%都是老年群体,医院也一直非常重视对老年群体的服务。杨征介绍说,因疫情防控工作需要,今年3月7日,医院取消了现场挂号,采用网上或电话预约挂号,“从施行的情况看,效果其实非常明显”。

“首先网上预约挂号基本解决了‘黄牛’问题,让挂号更加公平。同时,网上预约挂号避免了现场排队的问题。”杨征说,此前挂号窗口前的长队一度排到人民南路上,甚至有患者在排队过程中出现晕倒的情况。

此外,杨征也认为,由于操作使用手机的熟练度不同,相比年轻人,网上预约挂号确实给一些老年人带来了不便。考虑到就诊患者中老年患者比例较大,医院在取消现场挂号同时,于4月7日增设了老年患者服务站,为老年患者提供网上建卡、预约挂号、填写调查问卷等服务,并通过四川大学华西口腔医院官方微信服务号公布了相关温馨提示。“老年人在这里登记个人信息后,我们会主动电话告知挂号情况,挂号所需的平均时间比正常网上预约还要快一些。”杨征说,下一步,医院还将继续优化完善老年患者就诊服务。

 

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